河南省人力资源和社会保障厅关于加快推进人社服务快办行动

——退休人员过世“一件事”打包办的通知

豫人社办〔2021〕31号

各省辖市、济源示范区、各省直管县（市）人力资源社会保障局：

为贯彻落实《河南省人力资源和社会保障厅关于印发“人社服务快办行动”实施方案的通知》（豫人社〔2020〕13号）精神，加快推进“人社服务快办行动”中退休人员过世“一件事”打包办的落实落地，现就有关事项通知如下：

一、工作目标

根据“退休人员过世”相关联的5个服务事项特点，结合“清事项、减材料、压时限”工作要求，规范编制“一件事”办理“十统一”标准和办事指南，优化业务流程，实现退休人员过世“一件事”打包办、一窗受理、全省通办。

二、工作重点

（一）编制办事规范

1.明确联办事项。目前，我省退休人员过世“一件事”打包办涵盖的服务事项可以通过河南省人力资源和社会保障厅官网、河南省社会保障网上服务平台线上办理，也可以通过社保业务服务大厅线下办理。服务事项包括：个人账户一次性待遇申领（养老保险），遗属待遇申领（养老保险），工伤保险待遇变更，养老保险待遇发放账户维护申请，工伤保险待遇发放账户维护申请。

其中，养老保险待遇发放账户维护申请、工伤保险待遇发放账户维护申请不作为单独申请事项，可与个人账户一次性待遇申领（养老保险）同时申请。

2.规范“十统一”标准。根据实际办事情形对退休人员过世“一件事”进行细化梳理，整合办事表单、精减申请材料、压缩办理时间、再造办理流程，明确“一件事”名称、涉及服务事项名称、实施依据、申请材料、办理时限、收费情况、办理结果查询、投诉电话、办事流程、申请表单等省市县三级“十统一”，做到“一件事、一次申请、一窗收件、一站服务、一体反馈”。

（二）加强业务协同

1.优化办事流程。梳理确定退休人员过世“一件事”申请材料，规范不同事项经办关联，明确材料和数据交换规则，整合优化业务流程，推行申请材料统一提交、申请信息归集共享、不同事项联动办理、办理结果实时反馈的一体化经办模式，真正做到退休人员过世“一件事”打包办理。

2.强化内部协调。对于退休人员过世“一件事”涉及事项，要按照业务流程做好业务衔接，按照群众申办的事项及意愿，判断可联办事项，引导群众一次办妥。

3.提升服务能力。各级人力资源社会保障部门要抓好窗口服务队伍建设，加强经办人员业务学习，增强宗旨意识和服务意识，规范服务行为，进一步提升窗口服务质量。

(三)完善服务机制

1.完善窗口建设。退休人员过世“一件事”支持社保业务服务大厅线下办理，各级人力资源社会保障部门要在现有社保业务一窗受理的基础上，按照业务特点针对性增加更加人性化的服务。

2.建全联办工作机制。各级人力资源社会保障部门要认真履行工作职责，按照“一窗收件、数据共享、内部联动、限时办结”的要求，建立健全内部联办工作机制，切实做好“一件事”打包联动工作。

3.推广网上服务。可登录河南省人力资源和社会保障厅官网（http://hrss.henan.gov.cn/）“人社服务快办专栏”或登录河南省社会保障网上服务平台（http://222.143.34.121/）办理上述业务，推动退休人员过世“一件事”网上办理，实现办事人员“零跑腿”。

4.合理确定待遇发放方式。各地可结合本地实际，确定退休人员过世个人账户一次性待遇及遗属待遇发放方式，指导参保单位或遗属填写《河南省退休人员过世“一件事”打包办申请表》。待遇发放方式包括：（一）支付至参保单位、再由参保单位支付给遗属；（二）支付至离退休人员本人养老保险待遇发放账户或其他银行账户。

三、工作要求

开展“人社服务快办行动”，是深入贯彻落实党中央关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署的重要举措，是坚持以人民为中心、着力提升企业和群众获得感满意度的重要行动。各级人力资源社会保障部门要把“一件事”服务作为加强系统行风建设的重要内容高度重视、加强领导，明确责任、全力推进，并注意做好窗口优化设置和服务质量提升工作。同时，各地要强化宣传推广，在本通知下发30日内利用报纸、广播、电视、网络、新媒体等载体，及时向社会公布退休人员过世“一件事”打包办服务指南及办理流程，不断提高社会公众对退休人员过世“一件事”打包办的知晓度，营造良好的舆论氛围。

附件： 1. 退休人员过世“十统一”梳理表

           2. 退休人员过世“一件事”打包办服务指南

           3. 退休人员过世“一件事”打包办流程图

           4.  退休人员过世“一件事”打包办申请表（参保单位申请）

           5. 退休人员过世“一件事”打包办申请表（遗属申请）

2021年5月6日

服务指南请单独一篇，请令查看。